About: カスタマー・エクイティ

カスタマー・エクイティ（英語: Customer equity）とは、企業側から見て、顧客を資産的価値としてみなしたもの。企業の全顧客における割引後の生涯価値の総額である。 ワン・トゥ・ワン・マーケティング（One-to-one marketing）や顧客関係管理（CRM）などとの関連がある。高いカスタマー・エクイティを生み出すためにCRMが用いられる。 ブラッドバーグらは、カスタマー・エクイティは、獲得、維持、追加販売という3つの要素によって推進されるという定義を主張している。ラストらは、カスタマー・エクイティを、バリュー・エクイティ、ブランド・エクイティ、リレーションシップ・エクイティの3つに分類している。