About: サービス管理

サービス管理 (英: service management)は、製造業の文脈では、実際の販売と顧客の視点でサプライチェーン管理に統合されている。高性能のサービス管理手法の目的は、サービス集約型のサプライチェーンを最適化することである。これは通常、一般的な完成品のサプライチェーンよりも複雑である。ほとんどのサービス集約型サプライチェーンでは、より多くの在庫と、フィールドサービスおよびサードパーティとの緊密な統合が必要となる。また、より高度な情報と製品フローを確立することにより、一貫性のない不確実な需要に対応する必要がある。さらに、すべてのプロセスは、サプライチェーン内の多数の部品と複数のレベルを持つ多数のサービスロケーションにわたって調整する必要がある。 典型的な製造業のメーカーでは、販売後のサービス（メンテナンス、修理、部品）は売上の20％未満を占めている。しかし、サービスを提供している最も革新的な企業の場合、これらの同じ活動が売上の50％以上を占めることもある。