About: カスタマーエクスペリエンス

'カスタマーエクスペリエンス (英: Customer experience, )、またはCX(シーエックス)と略す場合もある'顧客体験は、商業においては組織と顧客が接点を持つ期間中の一連の交流の結果、顧客が得る認識である。 この交流は、カスタマージャーニー 、ブランド接点、デジタル環境を含む体験環境の3つの部分で構成される。優れたカスタマーエクスペリエンスとは、一連の交流における接点での体験が、個人の期待と一致することを意味する。ガートナーは、カスタマーエクスペリエンス管理の重要性を指摘している。